Política de envío
En Lucienne nos esforzamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, detallamos las condiciones y plazos de envío aplicables para todo el territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
1. Plazos de Procesamiento y Preparación Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
2. Plazos de Entrega Estimados Trabajamos con redes logísticas internacionales y empresas de reparto locales (como Correos y Correos Express) para ofrecerte el mejor servicio. Los plazos de entrega desde que el paquete sale de nuestras instalaciones asociadas son:
· España (Península y Baleares): 3 a 10 días laborables.
· Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 14 días laborables.
Nota: En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas), los plazos de entrega pueden sufrir ligeras demoras ajenas a nuestro control, de las cuales serás debidamente informado.
3. Costes de Envío e Impuestos (Sin costes ocultos) El envío es completamente gratuito para todos los pedidos con destino a España, sin necesidad de un importe mínimo de compra. Todos los precios mostrados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable. No habrá sorpresas ni cargos adicionales en el checkout: el precio que ves en el producto es el precio final que pagas. En caso de envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente no tendrá que abonar cargos de importación adicionales en la entrega; nosotros nos encargamos de la gestión logística integrada.
4. Seguimiento del Pedido Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real. Si no recibes tu código en un plazo de 3 días laborables, por favor ponte en contacto con nosotros en info@lucienne.shop.
5. Incidencias en la Entrega y Pedidos no Recibidos
· Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío correctos. Si detectas un error, dispones de 12 horas desde la compra para notificárnoslo a info@lucienne.shop. Si el paquete no se puede entregar por dirección incorrecta o ausencia reiterada, los gastos de un segundo envío correrán a cargo del cliente.
· Garantía de Entrega: Si transcurren más de 15 días laborables desde la notificación de envío y no has recibido tu producto, iniciaremos una reclamación preferente con la empresa de transportes. Si el paquete se confirma como extraviado, te ofreceremos el reenvío sin coste de unos zapatos nuevos o el reembolso del 100% de tu dinero.