Política de reembolso
En Lucienne queremos que estés completamente satisfecho con tus zapatos. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para admitir una devolución: Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
· Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin marcas de desgaste en la suela y con las etiquetas originales colocadas.
· Conservar su embalaje original completo.
· Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
¿Cómo iniciar una devolución?
1.- Escríbenos un correo electrónico a info@lucienne.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2.- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones detalladas y la dirección postal correcta de nuestro centro de atención técnica y logística para procesar tu devolución.
3.- Importante: No envíes ningún artículo de vuelta sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones por nuestra parte, ya que no podrá ser procesado en el almacén.
Productos Dañados, Defectuosos o Erróneos Te rogamos que revises tu pedido detalladamente en el momento de la entrega. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un modelo o talla equivocada, contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 48 horas) a info@lucienne.shop adjuntando fotografías del desperfecto y del embalaje. Evaluaremos el caso de urgencia y gestionaremos una sustitución totalmente gratuita o el reembolso íntegro.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal) en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el dinero, por favor contáctanos en info@lucienne.shop.